1. 數騰所有出廠產品免費贈送3年基礎服務;
2. 特色增值服務可單獨選購;
3. 非產品本身軟件硬件故障服務,不包含上門服務費用;
4. 硬件質保最多可延長到5年;
5. 軟件升級服務為升級到最新版本的軟件;
6. 備件先行服務指數騰在通過客戶的備件服務申請后,提前提供更換件給客戶,而客戶只需要在收到數騰提供的更換部件后,將故障件寄回上海數騰;
7. 硬件質保服務起始時間為用戶設備簽收之日起,或者與數騰簽訂產品合同之日后60天(二者取較早的時間計算);
8. 軟件支持服務起始時間為授權申請之日起或者與數騰簽訂產品合同之日后60天(二者取較早的時間計算);
9. 產品服務信息的查詢方式有400-821-6995,以及support@datasure.cn;
10. 無憂置換服務是指購買數騰產品的設備可折價置換為全新硬件平臺,軟件更新為最新版本,舊設備進行回收。置換后的設備提供3年基礎服務和3年硬件維保服務;
11. 儲存介質存留服務是指,客戶存儲介質發生故障后,無須將故障件發回上海數騰,客戶可自行處理。上海數騰在確認存儲介質故障后,將在下一工作日前發送備件;
12. 產品咨詢服務包含產品功能和使用咨詢,項目需求方案咨詢,常見故障問題咨詢。咨詢方式有400-821-6995,以及support@datasure.cn;
13. 產品周期巡檢服務是指數騰提供的產品運維巡檢服務,包含數騰硬件設備和軟件平臺設備狀態的巡檢;
14. 運維培訓服務是指提供產品運維的培訓服務,支持遠程方式培訓和現場培訓;
15. 運維工程師培訓認證服務是指派遣工程師到上海數騰總部參加運維工程師培訓課程,培訓合格頒發上海數騰認證的合格證書。分為初級,中級和高級運維工程師;
16. 運維保障服務是指上海數騰提供產品的運維保障支持,包含遠程運維保障和現場運維保障。遠程運維保障需提供遠程網絡環境的支持;