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    1. 數騰服務核心價值

      服務政策

      服務名稱 服務內容 基礎服務 銀牌服務 金牌服務
      服務方式 電話指導 ? ? ?
      郵件支持 ? ? ?
      遠程協助 ? ?
      現場支持 ?
      響應時效 5*8小時響應 ? ? ?
      7*24小時響應 ?
      產品標準服務 硬件故障售后服務(數騰出品的硬件) ? ? ?
      軟件故障售后服務 ? ? ?
      軟件升級服務 ? ?
      產品咨詢服務 ? ?
      備件先行服務 ?
      產品周期巡檢服務 半年巡檢 季度巡檢
      特色增值服務 無憂置換服務 可選購 可選購 可選購
      存儲介質存留服務 可選購 可選購 可選購
      運維培訓服務 可選購 可選購 可選購
      運維工程師培訓認證服務 可選購 可選購 可選購
      運維保障服務 可選購 可選購 可選購
      產品周期巡檢服務(月檢/季度檢/半年檢/年檢) 可選購 可選購 可選購

      服務說明

      1. 數騰所有出廠產品免費贈送3年基礎服務;
      2. 特色增值服務可單獨選購;
      3. 非產品本身軟件硬件故障服務,不包含上門服務費用;
      4. 硬件質保最多可延長到5年;
      5. 軟件升級服務為升級到最新版本的軟件;
      6. 備件先行服務指數騰在通過客戶的備件服務申請后,提前提供更換件給客戶,而客戶只需要在收到數騰提供的更換部件后,將故障件寄回上海數騰;
      7. 硬件質保服務起始時間為用戶設備簽收之日起,或者與數騰簽訂產品合同之日后60天(二者取較早的時間計算);
      8. 軟件支持服務起始時間為授權申請之日起或者與數騰簽訂產品合同之日后60天(二者取較早的時間計算);
      9. 產品服務信息的查詢方式有400-821-6995,以及support@datasure.cn;
      10. 無憂置換服務是指購買數騰產品的設備可折價置換為全新硬件平臺,軟件更新為最新版本,舊設備進行回收。置換后的設備提供3年基礎服務和3年硬件維保服務;
      11. 儲存介質存留服務是指,客戶存儲介質發生故障后,無須將故障件發回上海數騰,客戶可自行處理。上海數騰在確認存儲介質故障后,將在下一工作日前發送備件;
      12. 產品咨詢服務包含產品功能和使用咨詢,項目需求方案咨詢,常見故障問題咨詢。咨詢方式有400-821-6995,以及support@datasure.cn;
      13. 產品周期巡檢服務是指數騰提供的產品運維巡檢服務,包含數騰硬件設備和軟件平臺設備狀態的巡檢;
      14. 運維培訓服務是指提供產品運維的培訓服務,支持遠程方式培訓和現場培訓;
      15. 運維工程師培訓認證服務是指派遣工程師到上海數騰總部參加運維工程師培訓課程,培訓合格頒發上海數騰認證的合格證書。分為初級,中級和高級運維工程師;
      16. 運維保障服務是指上海數騰提供產品的運維保障支持,包含遠程運維保障和現場運維保障。遠程運維保障需提供遠程網絡環境的支持;

      免責聲明

      1. 下列情況可能導致不能按要求提供數騰服務:
      ? 不可抗力,包括但不限于臺風、洪水、地震、火災等;
      ? 斷水、斷電等必備能源、資源供應中斷;
      ? 運營商通訊中斷;
      ? 其他確屬數騰可控之外的因素。
      2. 因如下原因導致的數騰設備損壞,數騰不承諾服務:
      ? 不可抗力,包括但不限于臺風、洪水、火災、戰爭等;
      ? 擅自對數騰設備S/N號進行涂改或刪除;
      ? 現場設備運行環境(比如潮濕)或外部因素(比如外部電磁干擾、內部互聯設備的故障等)不能滿足設備正常運行的環境要求;
      ? 客戶故意或疏忽、使用不當或蓄意破壞數騰設備,造成的硬件或數據損壞;
      ? 客戶基礎設施故障或第三方所造成的系統損壞,包括未按數騰的要求擅自對設備重新搬遷、安裝;
      ? 未經數騰授權而對數騰硬件或軟件的修改,包括安裝未經數騰授權配件,如硬盤、內存、網卡。
      3. 數騰承諾采取合理措施保障上述信息的安全,但不對獲取、使用上述信息行為導致的任何直接、間接責任作出承諾??蛻魧⒂布O備返還給數騰時,默認已經自行將該設備中任何保密、私有信息徹底刪除,數騰不對上述信息的獲取、處理承擔任何法律責任,包括來自任何政府機構、第三方主張的任何索賠、處罰等任何不利后果。
      4. 數騰的維保服務為可選服務,客戶可以選擇是否購買、何時終止??蛻暨x擇購買數騰提供的服務,即確認同意數騰收集、訪問、處理、檢測、調試其相關信息,包括基本信息、為提供服務必須的數據、信息等,該信息將僅用于提供維保服務;
      5. 數騰并非上述信息的所有者、控制者,故無權、無義務確認上述信息是否包含機密信息、個人數據,客戶應保證其提供數據的全部行為符合法律要求或已經獲得相關授權、許可,且不違反其可能簽署的隱私政策約定、用戶協議約定等;
      6. 數騰不保證所提供的產品、服務是完全無缺陷的,完全達到客戶要求的,使用該產品、服務不會遇到任何問題和中斷,也不保證數騰能完全修復這些缺陷;任何情形下,數騰都不因本服務說明書對客戶的直接或間接經濟損失承擔責任,數騰對由于其責任所導致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該產品、服務所支付的金額;

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